Objectius generals:
– Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Objectius específics:
– Comprendre la naturalesa dels conflicte
– Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios
– Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies
– Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflics
– Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable
– Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
– Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més ient
– Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable
