FRANCÈS: Atenció al client del petit comerç en llengua estangera

Loading Events
  • This event has passed.
curs nomines i seguritat social calafell francès

L’objectiu general del curs és: Ser capaç d’entendre a un client en un establiment comercial utilitzant el francès.
Per això en finalitzar el curs el participant ha de:
1.Adquirir coneixements, habilitats i actituds adequades per acollir, rebre i acomiadar al client en llengua francesa.
2.Produir missatges orals en situacions de relació amb un client per satisfer les seves necessitats.
3.Interpretar la informació d’un discurs oral en diferents situacions.
3.1. Estratègies d’interacció oral: inici, manteniment i finalització d’una manera apropiada.

3.2. Terminologia específica en les relacions comercials amb clients.

Terminologia habitual i vocabulari per a informar de l’estat d’una mercaderia.

CONTINGUTS:
UNITAT DIDÀCTICA 1. PARLANT EN FRANCÈS
UNITAT DIDÀCTICA 2. PRESENTAR-SE I SALUDAR

2.2. Usos i estructures habituals en l’atenció al client/consumidor

2.2.1. Salutacions

2.2.2. Presentacions

2.2.3. Fórmules de cortesia habituals

2.2. Vocabulari específic per a la descripció del negoci.

UNITAT DIDÀCTICA 3. DESCRIURE EL PRODUCTE

3.1. Presentació de productes i/o serveis: Característiques, mesures, quantitats,…

3.2. Fórmules per a l’expressió i comparació de condicions de venda: instruccions d’ús, preu, descomptes,…

4.2. Terminologia específica de la documentació comercial bàsica (comandes, factures, rebuts,…)

UNITAT DIDÀCTICA 5. CONVERSES EN UN ESTABLIMENT

5.1. Situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions. Fórmules pel tractament de reclamacions o queixes dels clients consumidors

5.2. Pautes i convencions habituals per a la detecció de necessitats dels clients/consumidors

5.3. Situacions comercials habituals amb clients: presentació de productes/serveis, ubicació de l’establiment, entre d’altres.

Curs subvencionats per:

Cursos 100% subvencionats pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya

July 24 2018

Details

Date: July 24, 2018
Time: 08:00 - 17:00
Event Categories:
Website: Visit Event Website

Venue

Sala de Formació Masia Vilarenc Zenit

Passeig de la Unió
Calafell, 43820

+ Google Map

Phone:

977 69 90 09

Visit Venue Website

Organizer

Ajuntament de Calafell
Phone: 977 699 009
Email:
Website: Visit Organizer Website